Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE I ZWROTY 

Ostatnia aktualizacja: 30 października 2026 r.

Zależy nam na tym, aby zakupy w sklepie Feniks były bezpieczne i przebiegały na jasnych zasadach. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące reklamacji, odstąpienia od umowy oraz zwrotu zakupionych produktów.

1. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Dotyczy to między innymi sytuacji, gdy:

• otrzymany produkt różni się od zamówionego;

• produkt ma uszkodzenia lub wady, które nie wynikają z jego naturalnych właściwości;

• produkt nie odpowiada opisowi lub cechom przedstawionym w ofercie;

• produkt jest niekompletny.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dnia jego dostarczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jakie masz możliwości?

W pierwszej kolejności możesz żądać:

• naprawy produktu;

• wymiany produktu na nowy.

W określonych ustawowo sytuacjach możesz również żądać:

• obniżenia ceny;

• odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

Prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy przysługuje między innymi wtedy, gdy brak zgodności jest istotny albo gdy wystąpią inne przesłanki określone w ustawie o prawach konsumenta.

2. Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz przesłać:

E-mail: kontakt@agatacynowska.pl

Adres korespondencyjny:
Feniks Agata Cynowska
ul. Mariacka 8/37
61-012 Poznań

Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko;

• numer zamówienia lub inny dowód zakupu;

• nazwę reklamowanego produktu;

• opis stwierdzonego problemu;

• moment, w którym zauważono niezgodność;

• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Możesz również dołączyć zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli pomogą wyjaśnić zgłoszenie.

Nie musisz korzystać z określonego formularza. Nie wymagamy również przedstawienia oryginalnego opakowania ani paragonu jako warunku przyjęcia reklamacji.

3. Rozpatrywanie reklamacji

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy wymagają udzielenia odpowiedzi w tym terminie.

Jeżeli reklamacja wymaga sprawdzenia produktu, skontaktujemy się z Tobą w sprawie jego udostępnienia lub odesłania.

W przypadku uznania reklamacji koszty naprawy, wymiany i transportu ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana i będzie wiązała się ze zwrotem pieniędzy, dokonamy go w terminie wynikającym z przepisów prawa.

4. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Jeżeli przesyłka dotrze do Ciebie z widocznymi uszkodzeniami, warto:

• wykonać zdjęcia opakowania przed jego otwarciem;

• sfotografować zawartość przesyłki;

• zachować opakowanie i materiały zabezpieczające;

• zgłosić problem możliwie szybko, kontaktując się z nami.

W przypadku uszkodzenia przesyłki możesz również zgłosić szkodę przewoźnikowi.

Dokumentacja zdjęciowa lub protokół szkody mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy, ale ich brak nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji ani nie przesądza o jej rozpatrzeniu.

Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec konsumenta nie jest ograniczona do zakresu ubezpieczenia przesyłki ani do odpowiedzialności przewoźnika.

5. Odstąpienie od umowy – zwrot w ciągu 14 dni

Jeżeli jesteś konsumentem lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, której przysługują prawa konsumenta, możesz co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin liczy się od dnia otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni.

Możesz zrobić to:

• wysyłając wiadomość na adres kontakt@agatacynowska.pl;

• wysyłając oświadczenie pocztą na adres Sprzedawcy.

Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:

• Imię i nazwisko:

• Numer zamówienia:

• Nazwa produktu:

• Data otrzymania produktu:

• Data złożenia oświadczenia:

• Numer rachunku bankowego (jeżeli zwrot ma nastąpić na inny rachunek):
  
  
  

6. Ważne wyjątki dotyczące produktów inwestycyjnych

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

W szczególności dotyczy to umów, w których cena produktu zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Wyjątek ten może mieć zastosowanie do określonych produktów ze złota i srebra, których cena jest bezpośrednio uzależniona od zmian cen metali szlachetnych na rynku.

7. Odesłanie produktu po odstąpieniu od umowy

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Produkt należy przesłać na adres:

Feniks Agata Cynowska
ul. Mariacka 8/37
61-012 Poznań

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że Sprzedawca zgodzi się go ponieść.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku produktów inwestycyjnych i menniczych zalecamy szczególną ostrożność przy ich sprawdzaniu i przechowywaniu. Nie należy usuwać zabezpieczeń, ingerować w produkt ani podejmować działań, które mogą wpłynąć na jego stan lub wartość, jeżeli nie jest to konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Nie wymagamy jednak, aby samo odstąpienie od umowy było uzależnione od zachowania oryginalnego opakowania.

8. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sklep, nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów.

Zwrotu dokonamy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

9. Nieodebrana przesyłka

Samo nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszego postępowania.

Ewentualne koszty związane z nieodebraną przesyłką będą rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

10. Produkty inwestycyjne i mennicze – informacje dodatkowe

Produkty oferowane w sklepie Feniks mogą różnić się charakterem, sposobem wykonania i przeznaczeniem.

W przypadku produktów menniczych i inwestycyjnych należy uwzględnić ich specyfikę, w szczególności:

• naturalne właściwości metali szlachetnych;

• sposób wykonania i wykończenia określony przez producenta;

• cechy charakterystyczne dla danego standardu menniczego;

• zmiany cen metali szlachetnych na rynku.

Samo występowanie cech typowych dla danego produktu, zgodnych z jego opisem, nie oznacza automatycznie niezgodności towaru z umową.

Każde zgłoszenie dotyczące stanu produktu rozpatrujemy indywidualnie.

11. Postanowienia końcowe

Niniejsze zasady nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W sprawach nieuregulowanych w tym dokumencie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

W przypadku pytań dotyczących reklamacji lub zwrotów możesz skontaktować się z nami:

E-mail: kontakt@agatacynowska.pl
Telefon: 576 333 963